Sidel отошла от традиционной концепции реагирования на поломки оборудования и разработала некую систему упреждения аварийного состояния оборудования. Так, группа компаний одобрила новую программу «контроля этапов жизненного цикла оборудования» которая предполагает тесное сотрудничество с производителями с целью поддержки и повышения эксплуатационных характеристик машин, начиная от момента их установки.

Главный компонент подхода — передовые технологии планировки, включающиеся в программу технического обслуживания (ТО). В зависимости от потребностей клиента, сервисная поддержка может разрабатываться с целью оказания помощи производителям в обретении опыта и сил в самостоятельном планировании и осуществлении программ технического обслуживания. Это Серебряный (Silver Service) и Золотой (Gold Service) сервисы. Sidel предлагает службу полной техподдержки — Платиновый сервис (Platinum Service). Порядка 20 компаний уже используют новые услуги для машин и целых линий бутылочного розлива.

Фото 1: Тесное сотрудничество с производителями с целью поддержки и совершенствования эксплуатационных характеристик оборудования. Фотоснимок — Henri Parent

Пригодность оборудования к техническому обслуживанию

Для производителя преимуществом запланированной программы ТО является эксплуатационная готовность оборудования. Очень важно заранее определить и спланировать, в каком типе ТО и как часто нуждается оборудование. Работа может быть просчитана в самые подходящие сроки, исключая вероятность простоя . Перебой в работе всего на 1 час несет огромные потери для предприятия. Заблаговременное планирование ТО позволит производителям контролировать и планировать издержки для того, чтобы исключить неожиданные расходы.

Передача опыта

Во время посещения производителя специалисты Sidel делятся своими знаниями и опытом с клиентами, которые в конечном счете становятся более подкованными в вопросе производительности оборудования и необходимости ТО. С программой ТО Silver заказчики могут составить свой собственный план и получить консультацию эксперта, а также необходимые организационные средства. Sidel осуществляют работу с клиентами прямо на месте, проводя два технических обслуживания в неделю, плюс тщательный ежегодный осмотр. В сервисную программу включаются четырехдневный тренинг с доступом к специализированной библиотеке технических материалов Sidel. Целью программы является помощь клиенту в обретении самостоятельности. С ТО Gold, заказчики и Sidel работают вместе. Оборудование разбирается на функциональные модули (подузлы) и работа делится в соответствии с критическим состоянием каждого модуля, что гарантирует получение собственного опыта клиентом. Со временем, заказчики могут брать на себя ответственность в самостоятельном составлении графика работ ТО. Тариф Platinum предполагает дифференцированный подход. Sidel проводит всю работу по техническому обслуживанию и гарантирует высококачественный сервис посредством специально обученных специалистов. Компания гарантирует достижение машиной или производственной линии установленного уровня производительности. Поскольку Sidel заявляет о достижении своим оборудованием максимального КПД, производители способны более эффективно сосредоточить внимание на своих клиентах.

Фото 2: Тщательное планирование и расчет для повышения операционной готовности оборудования. Фотоснимок — Guy Isaac

Тесное сотрудничество с производителями при разработке новых программ позволило Sidel выработать правильные решения, связанные с потребностями клиентов и их ожиданиями. Sidel так же использовали этот подход при разработке других программ ТО. В мировом масштабе компания Sidel представлена 800 специалистами, 34 сервисными центрами и тремя центрами по логистике, позволяющими Sidel поддерживать базу для технической экспертизы. Группа компаний Sidel является ведущим мировым поставщиком оборудования для упаковки жидкой продукции. Компания является подразделением Tetra Laval и насчитывает порядка 5000 рабочих.