Каковы принципы работы дизайнера с заказчиком? Какие мысли пребывают в голове «креатора», когда он хочет получить заказ? Как пытается воздействовать на психологию клиента? Ответы на эти вопросы относительны, но обозначить их возможно.

Существуют определенные правила: для начала с клиентом необходимо поговорить, и подробней: что ему нравится, какой тип дизайна он предпочел бы. Чтобы потом не тратить время на бесчисленные согласования тех или иных вопросов, дизайн должен строиться не только на ощущениях дизайнера.

Каждый уважающий себя дизайнер разделяет заказчиков по принципу: знает ли клиент, что ему нужно. Из этого положения строится политика.

• Заказчик желает что-то заказать, поэтому настроен на работу. Он исследует рынок и знает, чего хочет от упаковки.

• Заказчик отмывает деньги или не уверен в том, что ему необходимо. На работу он не настроен. Здесь в качестве примера можно вспомнить историю, когда клиент заказал разработать дизайн конфет, «чтоб не хуже, чем «Марс». Понятно, что при создании упаковки «Марса» затрачивались огромные деньги на исследования, поэтому в данном случае сделали простой дизайн. Через какое-то время заказчик заявил, что дизайн его не устраивает. История длилась четыре месяца. В итоге конфет с новым дизайном сделали всего на одну тонну и в дальнейшем эту упаковку больше не использовали. Итак, с учетом этой классификации дизайнер ведет себя по-разному с заказчиком. Первый тип поведения, который, к сожалению, часто используется многими студиями — «давление авторитетом». Искусный оратор становится в красивую позу: мол, все вы ничего не смыслите в дизайне, а потому необходимо прислушаться к советам профи. Как правило, такой вариант проходит только в тех случаях, когда заказчик ориентируется на свой жизненный опыт и у него еще нет навыков работы с упаковкой.

Если у производителя имеется отдел маркетинга, он больше доверяет своим аналитикам, чем речам дизайнера. Ведь в любой крупной хорошо организованной компании присутствует вариант согласования: каждый отдел должен поставить визу и только после этого проект перейдет на рассмотрение к генеральному директору.

А пока клиент не обзавелся специалистами в области рекламы, раскрутить его на деньги и навязать свое мнение не особо сложно. Влияние на вкус заказчика иногда приводит к положительному результату, но вряд ли тот придет вторично к дизайнеру, который заламывает цены и притом думает, что на этом заказчике он больше не заработает, а потому и оторвется по полной программе.

Второй способ завлечь заказчика — он может быть, кстати, и составной частью первого — рассказывать клиенту о собственном профессионализме, новых технологиях, маркетинговых исследованиях, которые студия проводит сама. Особенно в таких случаях дизайнеры любят делать упор на стильность своей работы. Однако стильный, художественный дизайн частенько бывает выстрелом вхолостую. На этот счет существует несколько точек зрения. Одна из них: обращение к нашему менталитету, упор на художественные картинки необходимы, но в реалиях дизайн должен быть прост. «Навороты» в дизайне упаковки оповещают исключительно о состоянии нашего общества на сегодняшний день.

Показательно, что только в России делают сложный дизайн чипсов: ядреные женщины, множество еды и тому подобное. Тут напрашивается аналогия с голландским натюрмортом. Когда в средние века у голландцев проходил процесс зарождения капитализма, на их картинах изображалось изобилие. Точно такая же ситуация сложилась и у нас теперь в области дизайна упаковки.

В России нет еще установившегося рынка, поэтому критерии дизайна упаковки пока не сформированы. А на Западе, где все давно сформировалось, где основной потребитель — средний класс, упор делается на средний, понятный стандарт. Дизайн чипсов Lay's до гениальности прост — три цвета.

Особо — о провинциальных заказчиках. Присутствуют две модели поведения: заказчик либо намерен потратить много денег, либо экономит до крайности. Логика дизайнера в последнем случае определяется так: делаем дизайн дешевле и проще, так как потребитель не поймет больших изысков, или за что же платить 2000 долларов, я бы и 50 не заплатил. Некоторые заказчики пытаются сами создавать дизайн упаковки.

Существует и практика увещевания от противного. Дизайнер начинает убеждать клиента, что все исследования в области маркетинга, социологические опросы, которые проводят дизайн-студии, — липа, так как ведутся они не на уровне ВЦИОМ; а посему лучше обращаться не туда, а к нему, чтобы не тратить лишние деньги и добиться экономии.

Маленькие фирмы, появившиеся недавно, без опыта, покупаются. Отсюда вывод: удобнее работать со средними и мелкими фирмами, которые более всего поддаются влиянию.

Крупные заказчики обращаются либо к своим знакомым, либо ведут поиск какой-нибудь средней дизайн-студии, с целью добиться выполнения своих установок, маркетинговых запросов (именитые дизайн-студии не чествуют особо самостоятельных заказчиков). В такой студии дизайнер работает по принципу: кто платит - тот заказывает. 

Анна Петросова

Обозреватель PakkoGraff