Wal-Mart, Target, Sears — все эти гиганты ритейла уже выработали программу по постепенному отказу от блистерных упаковок. Фото: blogspot.com

«Через пять минут ближнего боя, несмотря на ранения и полное пренебрежение к своей безопасности, я победил своего соперника при помощи пары ножниц. Вытирая пот со лба и кровь с рук, я радовался своей победе. Мне наконец удалось вытащить из пластиковой упаковки новую электрическую зубную щетку». Так боевито начинает свою статью Роберт Ректор (Robert Rector), автор San Gabriel Valley Tribune и бывший редактор Pasadena Star-News и Los Angeles Times.

Из всех новинок последних десятилетий хуже всего воспринимаются товары, которые просто чудовищно сложно достать из упаковки. Скорее всего, блистерную упаковку придумали люди, имеющие явные садистские наклонности. Они создали упаковку, которая позволяет видеть покупаемый товар, но это же делает его недоступным, если вы, конечно же, не носите с собой в кармане или бумажнике портативную ножовку. Тысячи потребителей в год страдают от травм, полученных в процессе открывания упаковки. Чаще всего это бывают порезы пальцев и вывихи запястья как от инструментов, к которым люди вынуждены прибегать, так и от самой упаковки. О гневе из-за физических повреждений уже и говорить не приходится.

Американский журнал Consumer Reports даже учредил специальную награду — «Премия устрицы» (Oyster Awards) для продуктов, упаковку которых сложнее всего открыть. К радости Роберта Ректора, недавно новая щётка Oral-B Sonic стала победителем «устричной премии». Другим победителем Consumer Reports стал беспроводной телефон Uniden: на то, чтобы полностью извлечь его из упаковки, потребовалось 9 минут и 22 секунды, причём человек едва не получил травму, открывая коробку. Следующий приз достался «американскому идолу» — кукле Барби — и её упаковке. Чтобы удалить все провода, фиксирующие повязки, ленты на волосах, пластиковые наручники (действительно, садисты!), потребовалось 15 минут и 10 секунд. Один покупатель жаловался после покупки большого кухонного ножа, который невозможно было достать из пакета, если не использовать — внимание! — большой кухонный нож.

Зубная щётка Oral-B Sonic стала победителем «устричной премии» за упаковку, которую сложно открыть

В ходе обследования, проведенного в Школе бизнеса Кокса при Южном методистском университете, почти 80% семей «выразили расстройство, гнев или полное бешенство» в связи с пластмассовой упаковкой. Интересно, кто же эти 20%, которые остались довольными современными способами «железобетонной» упаковки? Обладатели устричных наград или хирурги-ортопеды? Конечно, можно понять и производителей, которые делают труднодоступную упаковку из-за опасений, что их товар могут украсть в магазине. Это большая проблема для бизнеса, и «замороченная» упаковка хоть как-то помогает с ней бороться. Но интересно, кто-то думает о клиентах, вынужденных не по своей воле заниматься боевыми искусствами, чтобы открыть пакет с лампочкой? Оказывается, думают, но скорее это относится к торговым сетям.

Некоторые торговцы реагируют на крики раненных потребителей. Wal-Mart, Target, Sears — все эти гиганты ритейла уже выработали программу по постепенному отказу от блистерных упаковок, чтобы привести продукцию к стандартам Центра по вопросам здравоохранения, окружающей среды и юстиции. Американский продавец бытовой техники Best Buy уже давно предъявляет к своим товарам требования иметь «человечную» упаковку. Инициатива приобретает глобальный масштаб — так, японская Sony объявила начало кампании «смерть блистерной упаковке». По правде говоря, большинство таких изменений делается для охраны окружающей среды и снижения токсичности, а не из-за проблем с психическим здоровьем у клиентов. Но если это поможет улучшить ситуацию с открыванием упаковки без применения «поножовщины», то пусть будет так.