Фото: springwise.com
К-Citymarket — финская сеть супермаркетов — в одном из своих магазинов открыла специальную кассу для пожилых людей, инвалидов и прочих клиентов, которые хотят более спокойно оплачивать покупки.
По результатам различных исследований, уже давно не секрет, что одновременно с ростом благосостояния ежегодно в мире увеличивается количество пожилых людей. Среди них, в основном, жители Европы, Китая, Японии, США и Австралии. Так, согласно недавно опубликованному отчету Citigroup Sydney, использовавшей данные Австралийского Бюро Статистики (Australian Bureau of Statistics), к 2050 г доля местного населения в возрасте 65 лет и старше увеличится с 13% до 23%.
В связи с этим некоторые ритейлеры идут на опережение, чтобы получить наибольшую выгоду от старения нации. Одни печатают более крупные ценники, другие меняют вывески, расширяют парковку, снижают высоту полок, увеличивают ширину прохода в торговом зале и модернизируют другие элементы, чтобы приспособить их под пенсионеров. Но в K-citymarket пошли еще дальше: в качестве эксперимента в одном из супермаркетов была открыта касса «медленного обслуживания» для пожилых и умственно отсталых людей, в том числе подростков. Последние, исходя из результатов исследования, проведенного институтом Aalto, чувствуют себя «не в своей тарелке» в очереди к обычной кассе.
Для работы за спецкассой персоналу необходимо пройти дополнительную подготовку. Сотрудник должен быть готов помочь покупателю с выполнением различных «ручных» задач: выкладыванием товаров из корзины на ленточный конвейер, оплатой, упаковкой продуктов в пакеты. Сотрудники также должны поддержать дружелюбную беседу с покупателем при необходимости. Но и это еще не все: перед кассой есть кресла, где клиенты могут сидя дожидаться своей очереди.


Comments (0)
Twitter
Facebook
Pinterest
E-mail