Фото: bestplacesexplorer.com

С целью увеличить объем продаж, повысить качество обслуживания клиентов и создать устойчивое конкурентное преимущество трое известных британских ритейлеров — Debenhams, B&Q и Morrisons — недавно установили в своих магазинах онлайн-киоски.

Так, в магазинах Debenhams данные киоски представляют собой сенсорные экраны с выходом в интернет, позволяющие покупателям получить информацию о новых брендах, проверить наличие товаров на складе и сделать заказ. В ближайших планах ритейлера — усовершенствовать технологию, привязав к терминалам платежную функцию, чтобы можно было также и оплачивать покупки с помощью банковских карт. Подобное «самообслуживание» поможет покупателям сэкономить время и получить полный доступ к полному ассортименту ритейлера.

Продуктовая сеть Morrisons в семи своих супермаркетах установила киоски, с помощью которых можно сделать покупки в онлайн-магазине для детей — Kiddicare.com. Технология позволяет увидеть полное описание продукта, его изображение и видео. Данное нововведение расценивают в Morrisons как стратегическую тактику продаж, поскольку последствия экономического спада продолжают оказывать влияние на британских потребителей. Они все чаще требуют дополнительную информацию о продукте, прежде чем его купить.

Сеть магазинов по обустройству дома и сада B&Q предложила решение, помогающее лучше информировать клиентов. В ассортименте каждого магазина насчитывается около 40 000 SKU, что затрудняло покупателям поиск необходимых вещей. Ритейлер нашел выход из ситуации, установив Evoke-киоски, позволяющие клиентам автоматически определить местонахождение товара, а также создать проект списка покупок под определенную задачу. Технология также обеспечивает и коммерческую выгоду: пользователям киосков предлагаются ваучеры и специальные предложения.

Таким образом, электронная розничная торговля больше не ограничивается одним интернет-пространством, а присутствует уже и в реальных магазинах, как часть многоканальной стратегии продаж ритейлеров, предлагая потребителям более персонифицированный и эффективный шоппинг.