«Авито Работа» провела опрос среди 10 000 россиян, чтобы выяснить, как они оценивают влияние цифровых технологий на развитие розничной торговли. В число опрошенных вошли и сотрудники ритейла.

Исследование проведено при поддержке Академии ритейла в рамках подготовки к II Национальному Чемпионату розничных профессий. Согласно опросу, 43% работников магазинов готовы использовать цифровых ассистентов и помощь роботов в своей работе, а 12% респондентов уже применяют такие технологии на практике.

Развитие технологий постепенно меняет привычные процессы в магазинах — от управления ассортиментом до обслуживания покупателей. По оценке респондентов, цифровые решения уже начинают влиять на эффективность работы торговых точек и роль сотрудников. Так, четверть работников магазинов считают, что цифровые помощники и ИИ-решения уже сейчас сокращают время ожидания и ускоряют обслуживание в магазинах, а также помогают лучше анализировать спрос и управлять ассортиментом. 21% опрошенных отметили, что технологии помогают магазинам работать быстрее и с меньшими издержками, а 18% респондентов считают, что автоматизированные решения берут на себя рутинные задачи и разгружают сотрудников. 15% сотрудников ритейла убеждены, что благодаря технологиям сервис в магазинах стал более персонализированным.

«Ритейл постепенно трансформируется: часть рутинных процессов берут на себя технологии, а роль сотрудников смещается в сторону взаимодействия с покупателями, консультирования и решения более сложных задач. Поэтому неудивительно, что молодые сотрудники особенно открыты к таким изменениям: среди 18-24-летних 46% либо уже используют цифровых ассистентов, либо готовы их применять. В старших возрастных группах отношение более осторожное: например, среди россиян 55–64 лет 14% предпочитают привычные рабочие процессы, а 21% пока не готовы работать с такими технологиями», — подчеркнул Роман Губанов, директор по развитию «Авито Работы».

Часть задач, по мнению сотрудников, вполне можно автоматизировать с помощью цифровых решений. Так, 34% работников ритейла считают, что обновление ценников и проверку цен стоит передать машинам. Среди других процессов, которые респонденты из ритейла готовы делегировать технологиям, — поиск товара на складе и проверка его наличия (28%), инвентаризация и проверка остатков товаров (28%), уборка и технические задачи в торговом зале (25%), консультации по простым вопросам (22%), кассовые операции (20%), перемещение, разгрузка и выкладка товаров (20%), и заполнение отчетности (20%).

При этом 22% сотрудников, работающих в розничной торговле, считают, что в будущем их работа станет более многофункциональной, а 19% работников магазинов считают, что их роль станет более экспертной и консультирующей. 16% респондентов из отрасли ожидают появления новых профессий внутри магазинов, а 12% уверены, что основной акцент сместится на сервис и клиентский опыт.