Фото: businessinsider.com

В будущем поход за покупками может стать более приятным. В том, что касается магазина будущего, можно быть полностью уверенными, что в нём будет больше открытого пространства. Помимо этого, в магазине, наверняка будет функционирующее Wi-Fi соединение. И хотя большинство покупок в США до сих пор совершается в существующих в реальности магазинах, интернет-шоппинг постепенно меняет этот процесс, пишет Upakovano.ru. Ритейлеров убеждают в том, что им необходимо копировать быстрые, простые и интерактивные характеристики продаж в Интернете, и использовать их в физических магазинах. Только тогда они смогут остаться интересными сегодняшнему покупателю.

«Магазин будущего» стал горячей темой для обсуждения среди маркетинговых организаций и представителей розничной торговли. И среди них существует определённое согласие в том, как должен выглядеть магазин будущего (если предположить, что будущее уже не за горами).

Фото: fashionwindows.net

«Розничная торговля сегодня находится в осадном положении, — рассказал специалист по вопросам стратегии в ESI Design Гидеон Д’Арканджело (Gideon D’Arcangelo). — Онлайн-ритейлеры хотят получить подобие физического присутствия, а реальные магазины пытаются добиться реализации своих услуг в онлайне. В результате должен получиться своеобразный гибрид».

Существуют основные концепты, которые эксперты ожидают увидеть в магазинах будущего.

Технологический прогресс. Сенсорные мониторы и LED-дисплеи создают интерактивную и подвижную атмосферу, которую может ожидать современный покупатель. В то время как сенсорные экраны воссоздают обстановку «покупок на диване», ритейлеры могут использовать их для демонстрации физических примеров продуктов, которые хотят приобрести пользователи. С помощью мониторов можно изучить варианты разной продукции.

Свежесть. Даже повторные покупатели хотят видеть нечто новое, когда они идут в магазин. Именно поэтому ритейлеры часто меняют рекламные стенды. Благодаря LED-вывескам стенды в магазинах могут меняться так часто, как это необходимо ритейлеру.

Магазин AT&T в Чикаго. Фото: allthingsd.com

Открытое пространство. В новом магазине AT&T в Чикаго большое пространство было разделено на «бутики», в которых демонстрируется, как можно использовать продукцию AT&T в разных комнатах дома. Сам магазин создаёт светлую и радушную атмосферу, распахивая свои двери для любых покупателей.

Взаимодействие. Для покупателей послевоенного поколения и поколения «икс» (родившихся в период демографического спада 1961-1975 гг) человеческое общение до сих пор играет важную роль. Исследовательская фирма WD Partners определила, что самыми важными факторами для этих покупателей остаются безотлагательность (возможность получить то, что они хотят, немедленно) и физическое ощущение товара, то есть сенсорное восприятие. Онлайн-ритейлеры не могут предложить им ни одну из этих опций.

Вслед за магазинами Apple магазин будущего должен использовать продавцов-консультантов, которые будут приветствовать покупателей и на планшете демонстрировать им доступную продукцию, помогая выбрать нужный вариант. Это позволяет ускорить и упростить процесс покупки, создав у покупателя ощущение, что ему уделяют должное внимание.

Фото: sirenko.info

Нелинейный шоппинг. В прошлом магазины проектировались так, чтобы подтолкнуть покупателей к определённым товарам. Тогда особую роль играла скорость движения, и торговые ряды создавались так, чтобы потребителю пришлось увидеть как можно больше перед тем, как попасть в зону касс. В новых магазинах не просто не будет подобных линейных требований, в них будет приветствоваться нефиксированные блуждания потребителей.

Отсутствие касс. Иногда потребитель не заходит в магазин, когда видит огромную очередь перед кассой. Здесь хорошим примером снова становятся магазины Apple, где консультанты с планшетами могут оформить покупку в любом месте магазина.

Фото: popgadget.net

Настоящие впечатления от шоппинга. Чтобы сделать поход в физический магазин более привлекательным и предпочтительной альтернативой покупкам в Интернете, магазины должны стать более интерактивными. Здесь же будут проводиться определённые мероприятия в режиме реального времени. К примеру, кулинарные мастер-классы в продовольственных магазинах, настоящие модели в магазинах одежды, мастер-классы по использованию инструментов в хозяйственных магазинах и т.д.